Descriptif du poste:\n\nÀ propos de l'offre d'emploi\nNous recherchons un Consultant Support Client N2 - Equities pour le compte d'un éditeur international de solutions de trading et de connectivité, à destination des acteurs des marchés financiers.\nVous intervenez sur une plateforme qui relie les acteurs du marché actions : banques, brokers, market makers, sociétés de gestion. Vous êtes l'interlocuteur technique et fonctionnel des clients de l'éditeur. Vous assurez la qualité de service pendant les heures de marché et contribuez à l'adoption des évolutions produit.\n \nMissions principales :\n* Assurer le support N2 auprès des clients de la plateforme (sell-side et buy-side) : qualification, diagnostic et résolution des incidents dans le respect des SLA contractuels.\n* Analyser les flux d'ordres et d'exécutions entre contreparties (routage, rejets, statuts, écarts de traitement) grâce à la lecture et à l'analyse des logs.\n* Lancer et suivre les scripts d'exploitation et de contrôle.\n* Accompagner l'onboarding de nouveaux clients et de nouvelles connexions : paramétrage, tests, mise en production.\n* Escalader de manière argumentée vers les équipes N3, R&D et produit, et suivre la résolution jusqu'à la clôture auprès du client.\n* Produire les reportings de service (volumétrie d'incidents, SLA, taux de résolution, usage de la plateforme) et présenter ces KPIs aux clients lors des revues de service.\n* Présenter et expliquer les nouveautés produit aux clients, et remonter leurs besoins aux équipes produit.\n* Enrichir la documentation et la base de connaissances.\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché :\n* Formation Bac+5 en finance de marché, en informatique ou en école d'ingénieur.\n* Expérience sur les marchés actions, en support, middle office ou trade support, au sein d'un éditeur, d'un broker ou d'une banque d'investissement. Vous êtes opérationnel sur les processus Equities dès votre arrivée.\n* Maîtrise indispensable de l'écosystème Equities et de ses processus d'échange :\n* les rôles et interactions entre sales, sales traders, market makers et brokers ;\n* le cycle de vie complet d'un ordre, de l'indication d'intérêt (IOI) et de la demande de prix (RFQ) jusqu'à l'exécution, l'allocation et la confirmation ;\n* les modes d'exécution (DMA, care orders, algorithmes) et les circuits de liquidité (marchés réglementés, MTF, systematic internalisers).\n* Aisance dans la lecture de logs et l'exécution de scripts.\n* Posture de consultant orienté client : vous savez rassurer un interlocuteur en pleine séance de marché, expliquer un incident clairement et tenir vos engagements de résolution.\n* Aisance à l'oral pour animer des revues de service, commenter des KPIs et présenter les évolutions produit.\n* Anglais courant indispensable : vous échangez au quotidien avec des clients et des équipes internationales.\n \nUn plus :\n* Connaissance du protocole FIX (une formation est assurée à la prise de poste).\n* Maîtrise de SQL et de Python.