Description du poste : Sous la responsabilité de la Directrice QSE, vous piloterez et participerez à l'activité de support technique auprès de vos clients dans le cadre de la politique de satisfaction clients. Vous aurez comme missions principales : - Encadrer l'équipe de 4 techniciens support ; - Conseiller et apporter des réponses techniques ciblées aux commerciaux, aux clients ou autres services de l'entreprise ; - Mettre en place une stratégie de communication technique (créations de tutoriels, quick guides etc.) ; - Dépanner les clients rencontrant une problématique technique sur les aspects, électrotechniques, mécaniques et frigorifiques des produits : à distance (par téléphone, par email) ou sur site ; - Assurer une veille technique sur les produits ; - Concevoir et dispenser des formations techniques aux distributeurs de nos produits ; Des déplacements en Europe sont à prévoir (environ 1 fois tous les 2 mois). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un futur départ en retraite. Une formation et un accompagnement de plusieurs mois seront assurés ce qui assurera une prise de poste sereine. Description du profil : Vous justifiez des compétences solides en électromécanique. Des connaissances en réfrigération seraient un plus. Vous êtes issu(e) d'une formation technique de niveau Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent) ou possédez une expérience d'au moins dix années dans une fonction d'étude ou d'accompagnement technique (formation, dépannage, conception, projets.). La maîtrise courante de l'anglais à l'oral et à l'écrit est indispensable. Vous êtes à l'aise sur les outils du Pack Office. Ce que vous offre l'entreprise : - Télétravail possible ; - 13ème mois ; - Mutuelle familiale prise en charge à 75 % ; - Tickets restaurant. Poste cadre - forfait jours Vos candidatures seront traitées en toute confidentialité.