POSTE : Responsable Plateau Téléphonique H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par le management d'équipe et l'optimisation de la performance commerciale ? Vous avez une solide expérience en télémarketing et la vente n'a aucun secret pour vous ? Rejoignez-nous en tant que Responsable de plateau téléphonique et devenez un acteur clé dans notre stratégie de développement ! Vos missions : - Management d'équipe : - Animer, piloter et encadrer l'équipe de superviseurs sous votre responsabilité. - Coordonner l'ensemble des équipes supervisées pour maintenir une performance collective élevée. - Appuyer les superviseurs dans l'animation des équipes, notamment sur les aspects organisationnels et opérationnels. - Optimiser l'organisation des activités pour garantir la performance et la qualité de service en cohérence avec les orientations stratégiques de l'entreprise. - Encadrer environ 12 Chargé(e)s de clientèle et une équipe de 2 superviseurs. Suivi de la performance : - Structurer le suivi de la performance commerciale : définir les objectifs et les KPI, puis assurer leur suivi. - Réaliser des analyses de performance (conversion, coût par lead, taux de transformation) et mettre en place des plans d'actions correctives si nécessaire. - Garantir le respect des plannings et des règles de vie sur le plateau, en assurant un cadre de travail optimal. - Mettre en place des animations plateau et des challenges réguliers pour dynamiser les équipes. Accompagnement et formation : - Intégrer, former et accompagner les chargé(e)s de clientèle dans la bonne réalisation de leur mission. - Participer au recrutement des télévendeurs et assurer l'onboarding des nouveaux experts. Gestion des process : - Assurer l'application des processus existants, tout en identifiant et proposant des axes d'optimisation. Afin de renforcer la coordination et l'animation de nos équipes commerciales, nous créons un poste de Responsable de Plateau Téléphonique. Ce poste vient renforcer la coordination des équipes dans un contexte d'évolution organisationnelle, en complément des missions déjà assurées par les superviseurs de plateau PROFIL : - Expertise en télémarketing : maîtrise parfaite du télémarketing entrant/sortant et de la vente. - Leadership confirmé : au moins 1 an d'expérience dans le management d'équipe. - Pilotage de la performance : vous savez analyser les KPI et proposer des axes d'optimisation. - Communication maîtrisée : excellentes capacités à l'oral et à l'écrit. - Dynamique et proactif(ve) : vous êtes agile, force de proposition et savez entraîner vos équipes vers le succès.