POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Le cabinet Lynx RH recrute un Gestionnaire ADV pour son client. Sous la responsabilité d'un Responsable ADV ou Supply Chain, vous êtes en charge de gérer les activités liées à l'administration des ventes. Vos missions 1. Gestion de la relation client - Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, email ou CRM. - Analyser les besoins clients sur les plans technique et commercial. - Apporter des solutions adaptées et garantir un suivi efficace des clients. 2. Devis et commandes - Établir, transmettre et suivre les devis jusqu'à leur validation et paiement. - Enregistrer les commandes, vérifier leur conformité et valider les conditions de réalisation. - Suivre l'avancement des commandes et anticiper les besoins liés aux livraisons. 3. Coordination avec les équipes internes - Collaborer avec les services commerciaux, logistique, production, comptabilité et service client. - Participer à la planification des expéditions et valider les envois en coordination avec le service client. - Transmettre les informations clients de manière fluide aux différents services. 4. Facturation et suivi administratif - Gérer la facturation et vérifier l'exactitude des documents émis. - Traiter les litiges et gérer les avoirs si nécessaire. - Maintenir à jour les bases de données clients et le CRM. 5. Reporting et amélioration continue - Élaborer des reportings réguliers sur l'activité (commandes, CA, satisfaction client). - Identifier des axes d'amélioration des processus ADV pour optimiser délais, coûts et qualité du service. - Contribuer au suivi de la satisfaction client et proposer des actions correctives. - Pré-requis Type de contrat : CDI - temps plein Salaire brut minimum : 28000€/an Profil recherché Bac +2 dans le domaine de la vente Première expérience réussie sur un poste similaire Esprit challengeur et excellente relation clientèle Réactivité, persuasion et sens du service client Maitrise SAP & Excel Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 28000 € par an PROFIL :