Description du poste : Vos missions seront notamment : RELATION CLIENT : - Contrôler le respect du cahier des charges défini dans le contrat client - Répondre et traiter les demandes clients qui lui sont remontées directement - Contribuer à la satisfaction continue des clients et traitement des éventuelles réclamations - Etablir un contact régulier avec les clients pour instaurer un climat de fidélisation - Piloter et participer aux réunions qualité avec les clients - Conseiller les clients sur des solutions adaptées en collaboration avec les managers de proximité - Construire et proposer les offres commerciales pour les demandes de prestations supplémentaires - Participer aux négociations, en collaboration avec le Responsable d'Agence, sur les extensions et avenants au contrat de prestations - Accompagner les services commerciaux lors des réponses aux appels d'offre - Assure une présence auprès d'acteurs régionaux et fait connaitre la marque Elior Services GESTION BUDGETAIRE : - Collaborer à la construction du budget et des objectifs annuels - Garantir le respect du budget et la réalisation des objectifs annuels - Assurer la bonne rentabilité des sites - Analyser les comptes d'exploitation avec son responsable et présente les plans d'actions décidés - Mise en œuvre des plans d'actions - Contrôle et validation la gestion de la planification des heures (remplacement, planification des absences reclassement ) - Analyse la fiabilité des états de gestion - Veille, en collaboration avec la comptabilité, à la bonne facturation des clients MANAGEMENT : Animation d'équipe : - Animer l'ensemble des Managers de proximité (sur site) - Superviser le processus d'intégration des managers de proximité - Créer une dynamique managériale en animant des réunions de secteur - Délèguer et contrôler auprès des managers de proximité : le processus de recrutement des agents, la signature des CDD pour remplacement, la gestions des temps et activités, la validation des paies, la réalisation des entretiens professionnels sur les sites - Veiller, en collaboration avec le(s) assistante(es) à la bonne administration du personnel. - Définir les objectifs périodiques des managers de proximité - Evaluer la réalisation des objectifs périodiques - Réaliser les entretiens annuels des managers de proximité - Engager une démarche de développement des compétences continue des managers de proximité - Contrôler l'activité des managers de proximité Discipline : - En collaboration avec l'assistante RH et le RRH, constituer les dossiers disciplinaires - Transmettre les demandes de sanctions au Responsable d'Agence Description du profil : De formation BAC +3 à BAC + 5 : Commerce/ Management/ Gestion, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans le secteur des services. Votre expérience en milieu hôtelier sera un plus. Vous maîtrisez parfaitement les outils digitaux et les techniques de fidélisation client, vous appréciez le travail en équipe et êtes doté compétences managériales reconnues, alors n'attendez plus et rejoignez-nous !