POSTE : Charge d'Experience Client - Alternance - Septembre 2025 H/F DESCRIPTION : Vous intégrez le Département Marketing & Digital, et plus particulièrement l'équipe « Expérience Client ». En charge de la relation client des e-shops ZAPA et TARA JARMON (France et International), vous apportez la meilleure solution à chaque demande et visez l'excellence grâce à des réponses adaptées et personnalisées ! Ecouter, comprendre et satisfaire nos clients est votre priorité :) Nous recherchons notre futur(e) alternant(e), à compter de septembre 2025, et pour une durée de 1 an. Vos missions sont les suivantes en vue d'assurer la gestion opérationnelle de la relation client : o Vous répondez aux appels, mails, chats, whatsApps et courriers des clients en collaborant avec les différents services internes. o Vous assurez le suivi des commandes e-commerce (livraison, retour, remboursement, ship from store, click and collect, market places). o Vous garantissez un reporting des retours / réclamations et autres KPIs pertinent. o Gestion des litiges web et boutique. o Vous êtes garant du clienteling (fidélisation des clientes) : campagnes à créer, meilleures clientes à contacter, phoning et whatsApp à envoyer. Date de début souhaitée : Juillet 2025 (durée de 6 mois) PROFIL : Etudiant en école de commerce, communication ou mode (niveau de Bac +3 à Bac +5), vous avez le sens du service client et idéalement une première expérience dans ce domaine. Vous possédez une excellente aisance relationnelle et de bonnes compétences rédactionnelles ainsi qu'un très bon niveau d'orthographe. De bonnes notions d'anglais sont nécessaires à l'oral comme à l'écrit. Curieux(se), vous êtes sensible aux outils informatiques (vous maîtrisez le Pack Office, et allez utiliser quotidiennement différents outils tels que ORLI, Y2, Zendesk) et vous maitrisez les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn). Vous faites preuve de rigueur et d'organisation ainsi que d'une bonne capacité à gérer les priorités. Réactif(ve), vous êtes doté(e) d'une forte capacité d'adaptation en fonction des pics d'activité.