POSTE : Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Le Delivery Manager fournit un soutien technique et une assistance aux utilisateurs finaux. Ce rôle implique le dépannage des problèmes matériels et logiciels, la gestion des licences de logiciels, la gestion des certitudes, la gestion des comptes d'utilisateurs, la sauvegarde des données et la garantie d'un niveau élevé de service à la clientèle. - Répondre aux demandes d'assistance technique et les résoudre par téléphone, par courrier électronique et en personne. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, au réseau et à la mobilité. - Examiner et gérer les tickets actifs dans ServiceNow. - Former et guider les utilisateurs finaux sur l'utilisation du matériel, des logiciels et des politiques informatiques. - Travailler avec d'autres équipes informatiques et des membres de l'équipe informatique mondiale pour résoudre des problèmes complexes et mettre en oeuvre de nouvelles technologies. - Planifier et exécuter le budget pour les services et solutions informatiques. Travailler avec les différentes parties prenantes . PROFIL : - Minimum de 10 ans d'expérience dans un rôle d'assistance technique ou d'assistance aux utilisateurs finaux. - Expérience des systèmes d'exploitation Windows et MacOs. - Bonne connaissance de la gestion des serveurs Wintel. - Connaissance pratique des solutions de mobilité (configuration iPhone /iPad / BYOD etc.) - Connaissance de la suite Microsoft Office et d'autres applications logicielles courantes. - Capacité à créer des VDI / VM et des instances dans l'infrastructure dans le Cloud. Au moins une certification dans l'une des technologies (AWS / Microsoft Azure / Google Cloud). - Certifications : CompTIA A+, ITIL Foundation ou certifications similaires de préférence. - Traitement des factures. - Planifier et exécuter le budget pour les services et solutions informatiques. - Travailler avec les fournisseurs sur l'approvisionnement en technologies de l'information, établir des demandes d'achat, Capex / Opex / PO pour l'approvisionnement en technologies de l'information Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.