POSTE : Responsable des Processus Itil H/F DESCRIPTION : Description du poste CDI (55-60K€) / Freelance / Portage Salarial - 2 jours de télétravail / mois - Clermont-Ferrand - Expérience de 5 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Process Owner - ITIL pour intervenir chez un de nos clients pour reprendre la gouvernance de certains processus selon les meilleures pratiques ITIL. L'objectif : garantir la qualité, la performance et l'évolution continue de ces processus clés pour accompagner les équipes et les enjeux métiers. Vos principales missions : - Définir et piloter l'écosystème autour des processus - Veiller à la bonne exécution des processus et assurer la qualité via des KPI, mesures, audits et plans d'action - Identifier les besoins d'évolution, analyser les écarts avec l'existant et proposer des améliorations alignées avec les objectifs stratégiques. - Intégrer les objectifs d'évolution dans les roadmaps et les plans de progrès annuel - Garantir l'adéquation des outils support (ServiceNow, PowerBI, etc.) aux processus - Gérer les exceptions, les dérogations et maintenir les supports de formation à jour - Préparer les communications clés et représenter le processus dans les ateliers transverses et les instances de gouvernance Environnement technique du projet : - Power BI, ServiceNow Situation géographique : Clermont-Ferrand (63) Infos à noter : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine) - Anglais courant (lu - écrit - parlé) - Certification ITIL 4 (indispensable) - Type de contrat : CDI - Freelance - Portage Salarial Avantages : - 15 jours de RTT (100% «salarié» & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique CELAD : Issue du monde bancaire, #CELAD a été créée en 1990 à Toulouse. Nos 1700 collaborateurs interviennent aujourd'hui sur 2 pôles d'activités : les systèmes d'information et l'informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et Grands Comptes). Aujourd'hui, notre entité CELAD-Clermont-Ferrand propose des missions captivantes et à forte valeur ajoutée sur l'ensemble de la région Auvergne. Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d'activités : Banque et Assurance, Transport, Automobile, Énergie, etc. Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts ! Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail. La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien ! Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous ! NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : ETAPE 1 ­ :Réception de votre candidature Dès que votre candidature atterrit dans ma boîte de réception, elle est entre de bonnes mains ! ETAPE 2 :Premier contact Si votre profil correspond aux critères de la mission, je serai ravie de vous passer un premier coup de fil. Il s'agit d'un premier échange afin de faire le point sur votre recherche, sur les aspects pratiques (lieu de la mission / mobilité / télétravail / rémunération) avant de plonger dans les détails du poste. ETAPE 3 :1er RDV Les choses sérieuses commencent ! Que ce soit par téléphone, Teams ou en personne (les portes de notre agence vous sont grandes ouvertes !), un entretien approfondi nous permettra de discuter de votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels ainsi que d'en découvrir un peu plus sur CELAD ETAPE 4 : 2ème RDV Maintenant, c'est le moment de faire connaissance avec Manon, notre super Responsable d'agence. Elle vous éclairera sur les détails de la mission ! ETAPE 5 :Décision sur votre candidature Après avoir échangé, ri un peu (oui, le recrutement peut aussi être fun), nous prendrons ensemble une décision sur votre candidature. Nous nous engageons à vous faire un retour rapide quoi qu'il arrive. 55-60K€ négociale selon expérience PROFIL :