POSTE : Agent de Réservation Indiviuelles H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité directe de la Responsable du pôle BBA, et en étroite collaboration avec le reste de l'équipe : - Vous traitez toutes les demandes de réservation hôtelière reçues par email ou via notre plateforme dédiée ; - Vous conseillez, orientez et accompagnez nos clients dans le choix de leurs hébergements, selon leur politique voyages et leurs besoins spécifiques ; - Vous validez les options, confirmez les réservations et en assurez un suivi rigoureux jusqu'à l'arrivée du voyageur ; - Vous cultivez au quotidien la qualité de service, l'écoute et la satisfaction client, piliers de notre relation commerciale ; - Vous alimentez nos outils internes et participez à l'amélioration continue de nos process. Ce que nous offrons - CDI à temps plein, 39h/semaine (dont 2 RTT mensuels) - Salaire brut mensuel :2 000 à 2 200 € selon profil + primes individuelles (mais collective) - Prime annuelle - Participation aux frais de transport - Tickets restaurants - Labellisation Happy at Work - 2e place nationale en 2024 dans notre catégorie - Ambiance bienveillante et collaborative, bureaux modernes à Saint-Ouen (proximité immédiate du métro et du périphérique) - Équilibre vie pro/vie perso respecté : pas de travail le week-end, horaires fixes en journée - Culture d'entreprise conviviale, échanges simples et sincères, et de vraies valeurs humaines PROFIL : Formation : Bac Pro / BTS en hôtellerie, tourisme ou équivalent. Langues : Français et anglais professionnel courant exigé (nos échanges sont réguliers avec des interlocuteurs internationaux). Savoir-être : - Sens du service client, écoute active, diplomatie - Rigueur, autonomie, organisation - Proactivité, réactivité et esprit d'équipe - Bonne humeur et envie d'apprendre ! Expérience : 2 ans minimum dans un poste similaire (agence de voyage, centrale de réservation ou hôtellerie).