Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (systèmes, réactifs, logiciels et services) destinées à des applications cliniques et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs. bioMérieux est présente dans 46 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon. Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au service de la santé publique et portée par une culture d’entreprise humaniste. Notre Société offre de nombreuses perspectives d’évolution. Vous souhaitez contribuer à sauver des vies, partout dans le monde ? Rejoignez les 12 000 collaborateurs de bioMérieux ! Nous recherchons un Global Clinical System Engineer F/H/D basé à Marcy-l’Étoile, qui sera responsable de la propriété produit de bout en bout et contribuera à garantir la capacité des produits à être maintenus facilement et efficacement à l’échelle mondiale tout au long de leur cycle de vie, depuis les lancements réussis jusqu’à la gestion efficace de l’obsolescence. Vous combinerez la gestion des réclamations, la conduite des investigations, l’excellence du support technique incluant le coaching. Quelles seront vos missions ? Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients provenant des filiales et des distributeurs : assurer le leadership en assurant un support technique efficace aux filiales et distributeurs, Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique auprès des équipes de support locales et régionales, Partager les bonnes pratiques et contribuer aux projets de transformation et d’amélioration continue sur la base d’analyses de tendances, Piloter et coordonner les investigations techniques de bout en bout avec la Fabrication, la R&D et la Qualité, Contribuer au processus de Field Action : participation à la préparation et à la réalisation des audits, suivi des actions CAPA liées aux réclamations techniques, participation aux comités Field Action, Établir et maintenir la certification ERP : respecter les exigences du plan qualité et l’ensemble des KPI du département, Contribuer aux lancements de services et à leur support, Déployer les stratégies de service en cohérence avec le Marketing, la Formation et les Opérations Globales, Contribuer à la stratégie Go-To-Market et accompagner la transition vers les phases d’obsolescence, Représenter la voix technique du terrain afin d’influencer les décisions en amont et en aval / sorties de marché, Contribuer aux autres projets et initiatives de la Franchise selon les besoins, Contribuer aux phases de retrait (obsolescence) avec les KPI associés. Qui êtes-vous ? * Plus de 4 ans d’expérience réussie en laboratoire clinique en microbiologie, biologie moléculaire et/ou immuno-analyses idéalement, en ingénierie et/ou industrie, * Plus de 3 ans d’expérience en service client, * La connaissance des produits bioMérieux et de Salesforce est un plus, * Anglais courant requis. * Capacité démontrée à coordonner des investigations techniques critiques et des escalades terrain. * Expérience en coordination de projets transverses (R&D, Supply Chain, Qualité, Fabrication, Marketing, etc.) et en collaboration avec des équipes globales, filiales et distributeurs. * Connaissance des processus PDP, G2M, GOM, CHP, du déploiement terrain et de la stabilisation du service post-lancement. * Déplacements nationaux et internationaux jusqu’à 10 % du temps.