Description du poste : Véritable "patron" de votre périmètre, vous managez les équipes (30 à 50 personnes via des relais) et vous êtes le garant de la performance opérationnelle, de la relation client et de la rentabilité du contrat. Vos 3 missions clés : PILOTAGE & GOUVERNANCE Garantir le respect des engagements (SLA) et la performance des services (RUN). Animer les instances de gouvernance (COPIL, COSTRA) et gérer la relation client au quotidien. Piloter l'amélioration continue, l'industrialisation et gérer les crises. MANAGEMENT & LEADERSHIP Encadrer, animer et faire monter en maturité les équipes (internes et externes). S'appuyer sur vos relais opérationnels pour fédérer les collaborateurs. GESTION FINANCIÈRE Maîtriser le P&L de votre contrat (CA 1M€ à 3M€). Suivre le budget, anticiper les risques et identifier les opportunités d'extension de périmètre. Description du profil : Vous avez une expérience solide en Service Delivery Management ou en gestion de centre de services. Vous savez piloter des équipes de taille conséquente (+25 personnes). Vous avez une vraie culture de l'engagement, un sens aigu du service client et un leadership naturel. La gestion de P&L et le pilotage contractuel n'ont plus de secret pour vous.