Description du poste : Vos Missions Proposer et mettre en œuvre des actions pour améliorer les KPI de la téléphonie du groupe ; Administrer et maintenir la plateforme CTI en condition optimale ; Suivre et améliorer la qualité de la téléphonie sur tous les sites ; Sensibiliser les équipes aux meilleures pratiques d'utilisation de la solution CTI ; Analyser quotidiennement les retours du terrain et résoudre les incidents en lien avec le support technique. Description du profil : Profil Recherché Pourquoi vous pourriez être notre futur atout ? Vous avez acquis une solide expérience de plus de 3 ans dans la gestion de solutions CTI et maîtrisez l'administration de plateformes téléphoniques. Vous avez déjà travaillé dans un environnement où le CTI est couplé à un CRM (idéalement Salesforce, Dynamics ou Zendesk). Vous êtes à l'aise avec les aspects techniques de la téléphonie et de l'intégration CRM, sans pour autant avoir un profil de développeur. Vous faites preuve d'une excellente adaptabilité et d'une grande agilité, essentielles pour évoluer dans un environnement en constante évolution. Vos Qualités Orientation client : Vous avez une attitude positive et un sens aiguisé du service client. Proactivité et esprit de solution : Capacité à anticiper les besoins et à proposer des améliorations. Travail en équipe et collaboration : Aisance dans les échanges avec les Product Managers et les équipes. Écoute et collaboration : Capacité à recueillir des retours d'expérience et à les intégrer efficacement. Notre Processus de Recrutement Premier contact avec notre équipe RH pour mieux vous connaître. Rencontre avec votre futur manager et les membres de l'équipe, en présence de l'équipe RH. Étude de cas à réaliser et à présenter, selon le poste. Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement stimulant et formateur, avec des perspectives d'évolution concrètes et la possibilité de valoriser vos compétences en tant qu'acteur clé dans une équipe dynamique et en pleine expansion.