Description du poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Assistance Support en CDI pour rejoindre Thélem assurances basé à Chécy (proche d'Orléans). Vous contribuerez par votre rôle à apporter une assistance à distance, à notre réseau d'agences, sur des questions liées à l'assurance des particuliers et sur la saisie dans notre outil interne. Dans ce cadre : ¿ Vous conseillez les agents et les courtiers par téléphone et par écrit concernant les questions liées à l'assurance des particuliers. ¿ Vous participez à l'amélioration des process de souscription, de l'outil informatique, à la remontée des problématiques ou des anomalies et êtes force de proposition. ¿ Vous assurez les transferts de clients entre agence. ¿ Vous accompagnez les collaborateurs dans l'utilisation et la saisie sur notre outil de gestion. ¿ Vous répondez aux sollicitations du service réclamations. ¿ Vous proposez des évolutions quant à la documentation (documents contractuels, manuels produits). Dans le cadre de notre volonté d'assurer la meilleure qualité de service, vous participerez aux permanences mises en place jusqu'à 18h du lundi au jeudi, 17h le vendredi. Description du profil : Vous disposez impérativement d'une expérience dans un environnement téléphonique orienté client dans le secteur de l'assurance. Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2, idéalement en Assurance, Banque, Digitalisation de la Relation Client. Vous savez prendre des initiatives et êtes force de proposition. L'esprit d'équipe, la polyvalence, la pédagogie et l'adaptabilité sont vos atouts.