* Assurer les check-in / check-out dans le respect des standards Hilton. * Renseigner et orienter les clients sur les services de l'hôtel et les offres du groupe. * Gérer les réservations, la facturation et les encaissements. * Garantir un service client de qualité et traiter les réclamations jusqu'à leur résolution. * Promouvoir les services de l'hôtel et le programme Hilton Honors. * Développer la vente additionnelle (upsell). * Contribuer à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs du service. * Collaborer avec les différents services (housekeeping, maintenance, restauration). * Remonter les incidents et informations importantes à la hiérarchie. * Adopter une attitude professionnelle et représenter l'image de marque Hilton. * Respecter les standards, procédures et valeurs du groupe. * Peut être amené(e) à travailler de nuit pour remplacer ponctuellement un membre de l'équipe. * Rigoureux et organisé. * Sens de l'écoute et anticipation des besoins clients. * Sens aigu du service et de la qualité. * Respect de la confidentialité et de la sécurité des informations. * Capacité d'adaptation, flexibilité par rapport à l'environnement. * Aptitude à communiquer, travailler en équipe. * Respect des standards et des procédures mis en place par l'hôtel et le groupe Hilton * Titulaire du . * Attitude positive et volontaire. * Présentation adaptée à notre établissement.