En tant que Réceptionniste de jour / Employé(e) polyvalent(e) hébergement, vous êtes un véritable acteur de l'expérience client. RÉCEPTION & RELATION CLIENT * Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ dans les meilleures conditions ; * Effectuer les check-in et check-out ; * Gérer les réservations, modifications et demandes clients ; * Répondre aux demandes d'informations et assurer un suivi personnalisé des clients ; * Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel ainsi que sur les informations touristiques et culturelles ; * Informer les clients sur les tarifs et les conditions de vente de l'établissement ; * Proposer et vendre les services de l'hôtel ; * Gérer les éventuelles réclamations et situations particulières avec professionnalisme ; * Assurer le suivi de la satisfaction client. GESTION ADMINISTRATIVE & COMMERCIALE * Effectuer les opérations de facturation et d'encaissement ; * Être responsable de sa caisse et du suivi du fond de caisse ; * Contrôler les réservations et les arrivées du jour ; * Assurer le suivi des dossiers clients ; * Appliquer les procédures et standards de la marque ; * Assurer une bonne transmission des informations aux équipes. POLYVALENCE HÉBERGEMENT Selon les besoins de l'activité, vous pourrez également être amené(e) à : * Participer à la mise en place et au bon fonctionnement des espaces communs ; * Veiller à la propreté et à la bonne tenue du lobby et de la réception ; * Participer ponctuellement à la préparation ou au service du petit-déjeuner ; * Effectuer différentes tâches nécessaires au bon fonctionnement de l'établissement ; * Assurer la coordination avec les équipes étages, petit-déjeuner, maintenance et direction. Nous recherchons avant tout une personne autonome, polyvalente, dynamique et orientée client, capable de s'intégrer rapidement au sein d'une équipe. La connaissance d'Opera Cloud est impérative. Une expérience préalable sur Opera Cloud est indispensable pour ce poste. Nous recherchons une personne immédiatement opérationnelle sur le PMS. Vous êtes : * Organisé(e) et rigoureux(se) ; * Autonome et capable de prendre des initiatives ; * Polyvalent(e) et réactif(ve) ; * À l'aise dans la relation client ; * Fiable et ponctuel(le) ; * Doté(e) d'un excellent sens du service ; * À l'aise avec les outils informatiques ; * Capable de travailler efficacement en équipe comme en autonomie. Une expérience en réception hôtelière est indispensable, idéalement dans un établissement de chaîne ou un environnement similaire. La maîtrise du français est indispensable. La maîtrise de l'anglais est fortement appréciée.