Fondé en 1999, Made in Design est le leader européen de la vente en ligne de mobilier design, luminaires et décoration. S'adressant au grand public, le site développe également une activité B to B importante. Il compte parmi son offre les plus grandes marques et les plus grands designers. Sa mission au quotidien : partager sa passion du design et le démocratiser. Made In Design recherche un Chargé de Projet CRM (H/F) pour un CDD de 8 mois. Intégré(e) au sein de la direction marketing, vous rejoignez l'équipe en charge du développement de l'activité CRM et de son chiffre d'affaires. Vous aurez pour mission de participer activement à la stratégie CRM en France et à l'international (IT, DE, UK et CH), sur les marchés BtoC et BtoB. Vos missions : - Définir la stratégie " client 360 " et déployer un plan d'action afin de répondre aux enjeux externes et internes ; - Définir la stratégie de fidélisation des clients dans une vision omnicanale, afin d'augmenter le taux de réachat dans une dynamique de croissance de CA ; - Repenser l'organisation interne afin de mettre en oeuvre cette stratégie et accompagner la transformation de la vision stratégique donnée par la direction ; - Compiler les différentes datas clients issus du CRM, service clients, données e-commerce et retail ; - Réaliser des synthèses des profils, comportements, parcours cycle de vie client ; - Définir et suivre des KPI ; - Coordonner les études clients (étude de satisfaction, NPS, Trust score). Qui êtes-vous ? - Bac +4/5 en marketing digital ou en commerce avec une spécialité e-commerce/digitale ; - 1ère expérience obligatoire sur une mission de marketing digital et idéalement centrée du CRM ; - Connaissance du monde digital / e-commerce / affinité avec le monde du design. Ce poste nécessite : - Maîtrise des KPI principaux du e-commerce / de la gestion de la relation client ; - Maîtrise d'un outil de gestion de CRM (idéalement SPLIO) et / ou de campagne d'emailing (idéalement DARTAGNAN) ; - Bonne communication écrite et orale; - Sensibilité client ; - Capacité d'analyse ; - Gestion de projet. Pourquoi nous rejoindre ? - Une immersion au sein d'une entreprise dynamique ; - Un cadre de travail stimulant avec des responsabilités réelles et des missions variées ; - Une opportunité d'apprentissage concrète dans le domaine du CRM et du marketing digital ; - Une équipe bienveillante et experte prête à vous accompagner dans votre montée en compétences.