- Vous réceptionnez les appels entrants des adhérents - Vous identifiez et analysez les besoins des adhérents pour leur proposer des solutions adaptées et répondre à leurs besoins - Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques - Vous gérez les flux entrants en attente en traitant les demandes des adhérents - Vous aidez et rassurez les adhérents, sur tous les aspects de la vie de leur contrat. - Vous participez également au développement et à la bonne image de notre client en veillant à une excellente qualité de service. - Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique - Vous faites preuve de réactivité, d'organisation et d'engagement dans une optique de satisfaction de nos clients - Vous êtes patient(e) et savez être à l'écoute - Vous aimez être en contact avec la clientèle et avez également l'esprit d'équipe pour atteindre des objectifs communs - Vous savez faire preuve d'autonomie et d'initiative - Vous êtes doté d'un excellent sens du service et de la relation client par téléphone. - Vous avez une excellente élocution et une bonne expression orale.