Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs de nos produits : * Prise en charge (N0) : vous recevez les demandes par téléphone, par courriel ou via un ticket. Vous en accusez réception, créez le ticket et gérez la file d'attente. * Qualification et résolution (N1) : vous analysez chaque demande et évaluez sa criticité. Vous résolvez directement : assistance à l'utilisation, diagnostic de premier niveau, contournements. * Escalade (N2/N3) : vous transmettez un ticket complet au support technique ou à nos ingénieurs quand il faut une analyse approfondie, un correctif ou un déploiement. * Suivi et clôture : vous tenez le client informé et le relancez si besoin, puis validez la résolution avec lui. * Coordination et amélioration : vous coordonnez les flux entre établissements, médecins et équipes internes. Vous remontez aussi les besoins des utilisateurs aux équipes produit. Vous êtes ingénieur(e) d'application, technicien(ne) support, AMA / secrétaire médical(e) référent(e) RIS/PACS, MERM ou cadre de santé , et le support vous anime. Indispensables : * Expérience du support utilisateurs ou de la relation client * Connaissance de l'imagerie médicale (RIS, PACS) * Aisance au téléphone et capacité à rendre un sujet technique compréhensible * Rédaction claire Appréciés : * Outils de ticketing ou suite Atlassian (Jira, Confluence) * Notions en applications web et bases de données * Connaissance des standards DICOM et HL7 Qualités : sens du service, rigueur, réactivité face à l'urgence, esprit d'équipe et confidentialité. Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez quitter un exercice exclusivement clinique ou technique pour un rôle à impact systémique sur l'organisation des soins ? Ce poste vous permet de : * Valoriser votre expertise métier * Développer des compétences en coordination et pilotage * Contribuer concrètement à la qualité et à la continuité des soins Fonctions soumises à astreintes. Possibilité de travail posté, y compris en horaires nocturnes, selon les besoins du service. Le poste est basé à Montpellier. Des déplacements occasionnels seront à prévoir sur notre site à Illkirch.