- Accueillir et renseigner les clients dès leur arrivée - Gérer les appels téléphoniques et les emails entrants - Effectuer les réservations et les annulations - Assurer la coordination avec les différents services de l'établissement - Veiller à la satisfaction client et traiter les réclamations - Maintenir à jour les dossiers clients et les systèmes de réservation - Gérer les paiements et la facturation - Fournir des informations touristiques et des recommandations locales - Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire IMPERATIF - Excellentes compétences en relation client - Capacité démontrée à faire preuve de patience et d'empathie - Maîtrise des outils informatiques de base - Bonne gestion du stress et des priorités - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles - Sens de l'accueil et du service client