Rattaché(e) au Responsable SAV, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des problématiques techniques rencontrées après livraison des équipements. À ce titre, vos principales missions seront de : - Répondre aux demandes clients (téléphone, mail) et assurer un diagnostic précis des dysfonctionnements mécaniques ou électriques ; - Assister et dépanner à distance les clients en leur apportant une réponse technique claire, rapide et adaptée ; - Garantir une communication fluide et professionnelle, en représentant l'image de marque et les valeurs de l'entreprise ; - Assurer un suivi rigoureux des interventions, et contribuer à la remontée d'informations techniques auprès des services internes (production, bureau d'études, qualité) ; - Proposer des axes d'amélioration et participer à l'évolution des procédures SAV ; - Démontrer une autonomie forte dans la gestion des priorités, la prise de décision et les engagements pris au nom de l'entreprise.De formation technique (type Bac +2 / Bac +3 en maintenance industrielle, électrotechnique, mécanique ou équivalent), vous possédez une bonne compréhension globale des systèmes mécaniques et électriques. Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous savez conjuguer rigueur technique, écoute, diplomatie et réactivité.Votre aisance relationnelle, votre maîtrise du stress et votre capacité à représenter l'entreprise avec professionnalisme font de vous un(e) interlocuteur(trice) de confiance. Autonome, pédagogue et engagé(e), vous appréciez les environnements où la polyvalence technique s'allie à la relation humaine.Une période de formation en binôme est prévue pour assurer une intégration optimale et la transmission du savoir technique propre aux produits.