Actual Group recherche un(e) Process Manager en CDI dès que possible. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, et sous la responsabilité du Responsable Service Management.  Le/la Process Manager est en charge de la définition, de la gestion, de la coordination et de l'amélioration continue des processus IT (gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes de service, de la configuration, de la connaissance). Vous devez veiller à ce que les processus soient alignés avec les objectifs de l'entreprise, les outils contribuent à l'efficacité et la qualité des services IT. Vos missions principales : Gestion des processus - Concevoir, documenter, mettre en oeuvre et maintenir les processus IT. - Garantir leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL. - Coordonner les processus entre les différentes équipes. - Déployer et promouvoir les processus auprès des équipes DSI et utilisateurs finaux. - Définir et piloter une gouvernance adaptée pour assurer le bon fonctionnement des processus. Gestion des outils & documentation - Administrer les outils ITSM et veiller à leur bon support des processus. - Maintenir la documentation des processus, procédures et politiques à jour. - Créer et animer la base de connaissances (structuration, pertinence, accessibilité). - Développer le self-care pour le support utilisateur, notamment via des solutions innovantes comme l'IA. Amélioration continue - Identifier les pistes d'optimisation et proposer des solutions. - Suivre des KPIs pour mesurer l'efficacité des processus. - Coordonner les actions correctives liées aux incidents récurrents. - Fournir les rapports d'incidents avec analyses de causes et plans d'action. - Collaborer étroitement avec le Support Manager pour améliorer les performances. - Réaliser des audits réguliers sur la performance des processus. Coordination & communication - Travailler avec les responsables de service et équipes techniques DSI et métiers. - Communiquer efficacement sur les changements de processus. - Informer les utilisateurs finaux sur les incidents et changements majeurs. - Mettre en place des cellu - Expérience significative de 10 ans minimum dans un poste similaire, idéalement au sein d'une agence d'intérim ou d'une structure multisite, avec une sensibilité pour les enjeux commerciaux. - Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM. - Excellente capacité d'analyse, de coordination, d'écoute et de communication. - Grande capacité d'adaptation, réactivité, rigueur et sens du service client. - Mobilité nationale indispensable (déplacements réguliers à prévoir). Rejoignez Actual Group et participez activement au développement d'une entreprise engagée, innovante et tournée vers l'humain. Pourquoi nous rejoindre ? - Un environnement stimulant et évolutif, - Un package attractif : rémunération fixe + variable déplafonné + perspectives d'évolution, - Un CRM et des outils de sourcing performants, - Une formation initiale et continue dans le domaine du recrutement, - De nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, RTT, primes, véhicule de fonction et une carte essence