À propos de nous : Implantée en Bretagne depuis 1997, notre PME familiale s'affirme comme une référence dans la fabrication artisanale de caramels et de biscuits bretons. Ancrés dans une démarche de développement continu et de croissance, nous plaçons la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients au cœur de toutes nos actions. Pour accompagner le développement de nos activités et renforcer notre organisation, nous recherchons notre Coordinateur / Coordinatrice ADV & Supply Chain (H/F). Descriptif du poste Sous la responsabilité de la Responsable ADV et Supply Chain et en lien direct avec les équipes commerciales et logistiques, vous jouez un rôle clé au croisement des activités Client - Commerce - ADV - Disponibilité Produits - Supply Chain. Votre objectif principal : Piloter et sécuriser le processus ADV tout en garantissant une satisfaction client maximale (objectif zéro rupture et respect du triptyque Qualité - Coût - Délai). Vos missions principales : * Supervision et sécurisation du processus ADV : * Piloter le flux complet des commandes clients, de la saisie jusqu'à la facturation. * Veiller à la conformité des conditions commerciales (tarifs, promotions, facturation, avoirs). * Traiter et suivre les réclamations et litiges clients avec réactivité. 2. Pilotage de la disponibilité produits et gestion des stocks : * Rapprocher au quotidien les commandes clients, les stocks disponibles et les approvisionnements. * Anticiper proactivement les risques de rupture et alerter les services concernés. * Coordonner les différents acteurs internes et externes (transporteurs, logistique) pour identifier et mettre en œuvre des solutions palliatives. 3. Suivi des indicateurs (KPIs) et pilotage d'activité : * Alimenter, fiabiliser et analyser les tableaux de bord du service (taux de service client, taux de rupture, reliquats, délais, litiges). * Identifier les écarts, faire remonter les points d'attention et participer à la mise en place d'actions correctives. 4. Support commercial & polyvalence (Back-up) : * Assurer le back-up des responsables commerciaux sur les réseaux GMS / Retail et Gamme Professionnelle (réponses aux demandes clients, suivi des dossiers en cours, transmission des offres tarifaires, collecte des prévisionnels). * Mener ponctuellement des actions de suivi, de relance ou de soutien commercial sur des portefeuilles clients ou des opérations spécifiques (ex. offres saisonnières / opérations ciblées). 5. Amélioration continue : * Participer activement à la simplification et à l'optimisation des procédures ADV et logistiques. * Être force de proposition pour faire évoluer nos process vers toujours plus de fiabilité et d'efficacité. Profil recherché Vous êtes dynamique, réactif(ve), « pêchu(e) » et vous avez un véritable sens du service client. Autonome et pragmatique, vous aimez comprendre le fonctionnement global d'une entreprise et faire avancer les sujets jusqu'à leur résolution. Diplômes et Expériences : * Formation Bac+2 / Bac+3 minimum (BTS / BUT / Licence Pro Logistique, Commerce, GEA). * 5 ans d'expérience minimum sur des fonctions similaires (ADV, coordination logistique / Supply Chain), idéalement acquises en PME ou dans un environnement à fort rythme. * Connaissance du secteur agroalimentaire et de ses exigences (ex. certification IFS Foods, contraintes GMS / pénalités logistiques) appréciée. Compétences techniques & linguistiques : * Outils informatiques : Excellente maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherches, filtres, analyses de données) et aisance sur Google Workspace. * ERP : Pratique avérée d'un logiciel ERP de gestion commerciale et logistique (extractions, suivi des commandes, stocks, facturation). La connaissance de CEGID PMI serait appréciée. * Métier : Maîtrise des KPIs Supply Chain / ADV et sensibilité au transport / affrètement. * Langues : Anglais professionnel exigé. Lieu du poste : En présentiel