Technicien Service Desk F/H - Angers Contexte Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recrutons un Technicien Service Desk intervenant auprès des utilisateurs afin de garantir la prise en charge, le diagnostic et la résolution des incidents informatiques. Vous évoluerez dans un environnement dynamique orienté qualité de service et satisfaction utilisateurs. Vos missions * Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing. * Qualifier, analyser et diagnostiquer les incidents techniques. * Résoudre les incidents de niveau 1 à distance dans le respect des procédures établies. * Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées. * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. * Alimenter la base de connaissances et documenter les solutions apportées. * Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Technical skills Indispensables * Environnement Windows (postes de travail et outils bureautiques). * Utilisation d'un outil de gestion des incidents / ticketing. * Diagnostic et résolution d'incidents à distance. * Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN). * Support utilisateurs et gestion de parc informatique. Appréciées * Connaissance d'Active Directory. * Expérience sur Microsoft 365. * Maîtrise des outils de prise en main à distance. * Connaissance des environnements ITIL. Soft skills * Sens du service et orientation utilisateur. * Écoute active et bonnes qualités relationnelles. * Rigueur et organisation. * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. * Gestion des priorités. * Esprit d'équipe et sens de la collaboration. * Adaptabilité dans un environnement en constante évolution. Pourquoi rejoindre Experis ? Rejoignez Experis pour participer à des projets concrets, développer vos compétences techniques et évoluer au sein d'un environnement stimulant, accompagné par des experts des infrastructures et du support IT. Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/