Description du poste : En tant que Réceptionniste jour/nuit, vous assurez un accueil de qualité et contribuez directement à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle des établissements hôteliers partenaires. Missions Accueil clients : gérer les arrivées et les départs dans le respect des procédures***Suivi des séjours : veiller au bon déroulement du séjour, de la réservation au départ***Qualité de service : contribuer à la satisfaction permanente des clients et à leur fidélisation***Facturation : s'assurer de la conformité des factures, encaissements et mouvements de caisse***Communication interne : assurer une bonne transmission des informations entre les services et les équipes***Gestion des réclamations : traiter les demandes et réclamations clients en apportant des solutions adaptées Description du profil Expérience : minimum 2 ans sur un poste de réceptionniste en hôtellerie***Relationnel client : sens du service, excellente présentation, patience et écoute***Compétences techniques : maîtrise de un ou plusieurs logiciels hôteliers***Langues : anglais courant oral et écrit, une autre langue étrangère est un plus***Rigueur et organisation : fiabilité dans la gestion des dossiers, facturations et encaissements***Qualités personnelles : autonomie, réactivité, gestion des priorités et des situations délicates