Au sein de la direction des Opérations, et rattaché(e) à la responsable ADV, il/elle doit être le support opérationnel de la gestion des commandes (SAV et transport inclus) pour les clients et les services internes. Vos missions principales seront de : * Tenir un portefeuille client varié (CHR, Italie, Belgique, .) * Saisir/gérer la bonne intégration des commandes clients * Traiter l'ensemble des demandes clients par téléphone et par email * Être garant du respect des délais, qualité de prestations, satisfaction maximale des clients * Être l'interface avec le transporteur/transitaire en cas de problème de livraison * Gérer la relation avec les boutiques * Gérer les litiges clients * Gérer le traitement des commandes échantillons Vous disposez d'une première expérience significative sur ce poste. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et vos qualités relationnelles. Vous savez travailler en équipe et prioriser vos missions.