Description du poste : Adecco recrute à Évry un Responsable Support Clients & Assistance Technique (H/F). Au sein d'une entreprise à dimension internationale, vous serez garant(e) du bon fonctionnement du service d'assistance téléphonique et numérique, avec pour objectif d'assurer une qualité de service optimale et la satisfaction des clients. Vos missions Pilotage de l'activité et amélioration continue * Organiser l'activité afin d'assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes clients Superviser le suivi et la résolution des tickets d'intervention Garantir la satisfaction clients en veillant au respect des engagements de qualité et de délais Gérer les réclamations et les situations d'insatisfaction Produire et analyser les indicateurs de performance du service Mettre en place des actions d'amélioration continue Optimiser les flux de communication internes et externes Participer à des projets transverses en collaboration avec les différents services. Management d'équipe * Encadrer, animer et accompagner une équipe de téléconseillers Organiser les plannings afin d'assurer la continuité du service Piloter les prestataires externes et suivre leur performance Développer les compétences de l'équipe grâce à un accompagnement régulier Gérer les situations complexes et apporter un soutien opérationnel aux collaborateurs. Description du profil : Profil recherché * Expérience réussie dans une fonction similaire Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipe Excellentes qualités relationnelles et sens du service client Capacité à organiser, coordonner et structurer une activité Esprit d'analyse, proactivité et autonomie À l'aise dans un environnement international Anglais professionnel impératif Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office. Ce que nous proposons CDI à pourvoir dès que possible Salaire à partir de 2 800 € brut mensuel selon profil Tickets restaurant Mutuelle et prévoyance Prise en charge des transports à 50 % Environnement dynamique et international Opportunités de développement professionnel Vous souhaitez relever un nouveau challenge managérial au sein d'un environnement orienté qualité de service et satisfaction client ? Postulez dès maintenant !