Description du poste : Le Gestionnaire ADV, également appelé Administrateur des ventes assure l'interface régulière avec les clients de l'entreprise. Très souvent en 1ère ligne, il coordonne le bon déroulement des opérations en lien avec les différents services internes dans l'objectif d'assurer une satisfaction client maximum Accueil téléphonique - Renfort Gestion de la relation clients (entreprises, grands comptes, grande distribution, collectivités, PME) à travers différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques de type CRM ou EDI Gestion d'un secteur géographique en lien direct avec les commerciaux Développement commercial : la vente complémentaire de produits Enregistrement des commandes via ERP DIVALTO Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec les usines et les différents sites de stockage de la marchandise Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service logistique Création et suivi de la facturation Traitement et résolution des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des quantités non respectées Réaliser base articles (Code de nomenclature) Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience Travail en équipe et inter services Gestion des priorités, organisation et rigueur Capacité à s'adapter à la culture PME OCEDIS Sens du relationnel et de la communication Esprit d'initiative, force de proposition Rigoureuse, allant dans le détail Curieuse Maîtrise pack office Maîtrise ERP Anglais professionnel (facultatif)