Description du poste : Notre client souhaite un renfort pour l'accroissement de la la mise en place de la stratégie self care client. Pour cela, votre mission sera d'assurer la gestion des contrats qui vous sont confiés en tenant compte de leurs particularités et dans le respect des règles, procédures et délais en vigueur (modifications administratives, édition de certificats, régularisations comptables Vous participez à l'élaboration des scripts et modes opératoires et à la mise en place des nouveaux produits. Vous assurez les permanences téléphoniques appels entrants / sortants, dans le cadre de vos horaires de travail. Vous participez à l'amélioration continue du Service Client. Cette mission de 3 mois pourra être renouvelable jusqu'à 18 mois. Description du profil : Diplômé d'un bac +2/3 avec une première expérience de 6 mois au moins en relation client - Commerce / Gestion / Banque (stage et alternance inclus Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel Vous possédez des connaissances générales bancaires (déontologie, financements) et avez une expérience dans le domaine des opérations, en back ou middle office d'activités de marchés ou de gestion. D'un relationnel facile et agréable, vous êtes à l'aise au téléphone et vous vous adaptez rapidement à un nouvel environnement. Bon esprit d'équipe et disponible immédiatement Nous attendons votre candidature !