Description : Missions du service : · Reçoit et achemine les appels téléphoniques internes et externes · Identifie les informations communicables à autrui en respectant la confidentialité · Assure la gestion de la recherche des personnes de garde (bip, alphapage etc.) · Donne une image attractive et efficace de l'établissement par la qualité de son accueil · Mutualisation des informations au sein du service (erreur dans l'annuaire, changement de services, .) Les activités spécifiques au poste : Recevoir les appels téléphoniques pour renseigner et orienter les interlocuteurs vers le patient ou le service recherché en fonction de la nature de la demande. Profil recherché : Les savoirs-faire spécifiques : · Langue étrangère appréciée: Anglais. · Gérer ses émotions, stress · Qualité d'écoute · Sens de la communication · Maitrise de soi · Savoir reformuler les demandes afin de bien comprendre l'interlocuteur. · Utilisation et maîtrise de l'outil informatique et bureautique : ¿ EXCEL ¿ WORD Conditions de travail dans le poste Travail de jour, de nuit, dimanche et jour férié en fonction du planning établi pour la continuité du service. Temps de travail de 37,5 heures par semaine (15j de RTT/ an). Rythme de travail de 7h50 en journée, 7h30 en soirée et 10h00 en nuit