Description du poste : Rattaché(e) directement au Responsable du Service Après-Vente, vous jouez un rôle clé d'intermédiaire technique et organisationnel entre les clients et les équipes internes. Vos missions principales sont les suivantes Chiffrage & Devis : Établir les devis de réparation, d'interventions techniques et de pièces détachées Suivi des dossiers & Logistique SAV : Assurer le suivi rigoureux des commandes, vérifier le respect des délais (AR, livraisons) et relancer les interlocuteurs internes/externes pour garantir le respect des engagements clients Support & Expertise technique : Apporter un appui et une expertise technique de premier niveau aux clients et proposer des solutions de fiabilisation pour la gamme de produits Gestion de la qualité : Déclarer et traiter les fiches de non-conformités (FNC). Relation client : Répondre aux solicitations et relances des clients par téléphone et par e-mail avec réactivité et professionnalisme. Description du profil : Formation & Expérience : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 dans un domaine technique (Maintenance industrielle, Électrotechnique, CRSA, Génie Mécanique ou vous justifiez d'une expérience professionnelle équivalente au sein d'un service technique ou SAV industriel. Compétences techniques La maîtrise de l'anglais technique (lu) constitue un plus apprécié pour traiter la documentation ou certaines demandes. Savoir-être :Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre méthode et votre rigueur dans la gestion de vos dossiers. Vous faites preuve d'un excellent relationnel, d'un vrai sens de l'écoute et de diplomatie. Doté(e) d'une bonne capacité d'adaptation, vous êtes réactif(ve) face aux demandes urgentes.