Description du poste : Vos missions seront Le traitement des appels entrants de particuliers -Identifier la demande du client et apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais -Gérer des demandes types : opposition carte bancaire, réinitialisation de mot de passe, assistance TPE, etc Aucun objectif commercial -Saisie d'informations et suivi via les outils internes -Chaque conseiller gère environ 70 à 80 appels par jour. 35h/semaine du lundi au dimanche de 7h-23h. planning transmis 4 semaines à l'avance. Lieu de travail accessible en transports en commun TR 10€ CSE et mutuelle Description du profil Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit indispensable -Très bonne élocution, sens de l'écoute et du service -Rigueur, professionnalisme et bonne gestion du stress -Une première expérience en relation client est un atout