Description du poste : Votre Rôle : This is how you WOW Management & Animation d'équipe Encadrer et animer l'équipe en veillant à l'entente, au développement des collaborateurs et à la répartition équitable des missions Piloter la gestion opérationnelle du service : plannings, congés, organisation, réunions d'équipe, fixation des objectifs et entretiens individuels Impulser une démarche de management participatif et accompagner la montée en compétences Pilotage de la Performance & Qualité de Service Optimiser le traitement des commandes et veiller à la bonne gestion des portefeuilles clients Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) et transmettre des tableaux de bord mensuels d'activité à la direction (suivi du CA, objectifs Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise, proposer des évolutions d'organisation et formaliser des modes opératoires systématiques Mesurer la satisfaction client et la rentabilité globale de l'activité Projets, SI & Digitalisation Piloter les chantiers de transformation et d'amélioration des outils de gestion client (SAP, CRM, CIM, projets EDI, dématérialisation et solutions pour le centre d'appels Participer à des réunions projets au niveau européen (échanges réguliers en anglais Coopération Transversale Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales (suivi des ventes, opérations promotionnelles Interagir avec le pôle Gestion et les coordinateurs pour la définition des scripts d'appels et des processus transverses. Description du profil : Vos atouts : It would be WOW if you would bring this in 5 ans d'expériences sur un poste similaire en ADV, avec une première expérience confirmée en management d'équipe Excellente culture des outils digitaux et des ERP (la connaissance de SAP et d'un CRM est un véritable atout La maîtrise de l'anglais est un plus pour participer aux projets du groupe Fort esprit de coopération, leadership participatif et goût pour le travail en équipe Orienté(e) résultats et satisfaction client Capacité à gérer la complexité, la charge de travail et la prise de décision stratégique