Description du poste : Vos missions principales sont les suivantes Front Office : vous informez, conseillez et assistez l'usager sur l'utilisation des services, en particulier le vélo en longue durée. Back office : vous planifiez des RDV et vous traitez les demandes par mail. Vous traitez les réclamations clients, les litiges en apportant une solution adaptée. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique et vous êtes le relais entre les mécaniciens et les clients. Description du profil : Pour assurez cette mission vous devez être doté.e d'une excellente aisance relationnelle et de sang-froid car vous pouvez être amené.e à gérer des dossiers litigieux. Vous témoignez de qualités rédactionnelles pour la gestion des mails. Vous devez être rigoureux.se et vous avez le sens du contact. Vous maitrisez l'outil informatique (Excel, applications Horaires variables de 9h50 à 19h, du lundi au samedi (5 jours travaillés, durée jour entre 6h30 et 8h de travail).