Notre client est une PME familiale de l\'industrie/production basée sur le secteur de Béthune. Nous recrutons un Responsable ADV. Ce poste s\'articulera sur 3 axes : la satisfaction client, le management d\'une équipe et l\'amélioration des process. En tant que Responsable ADV, vous aurez pour principales missions : * Management d\'une équipe de 3 personnes, * Garant de la satisfaction clients, * Pilotage des commandes clients de A à Z, * Suivi de la résolution des litiges, * Évolution et amélioration des process, * Pilotage des indicateurs de performance. Vous participerez également à la mise en place d\'un ERP. Pour ce poste de Responsable ADV, vous disposez d\'au moins 3 ans d\'expérience à un poste similaire avec du management d\'équipe. Vous êtes reconnu pour votre sens du service client et votre aisance relationnelle. Vous êtes force d\'analyse et de proposition. Vous avez déjà porté le changement au sein de votre équipe. Vous aimez relever de nouveaux challenges. Poste ouvert aux candidats en situation de handicap....