Acteur historique de la cardiologie, le groupe SCHILLER développe, produit et distribue une large gamme de dispositifs médicaux pour le diagnostic et la réanimation cardio-pulmonaire. Avec ses centres de Recherche & Développement et de Production situé en Alsace, en Suisse, en Allemagne et en Autriche, SCHILLER garde un niveau d'excellence avec des innovations répondant parfaitement aux exigences du marché Français. Leader de la défibrillation en France, SCHILLER France se compose de 4 divisions commerciales afin de répondre aux besoins des marchés publics (hôpitaux, SDIS, SMUR, collectivités.) et privés (entreprises, cabinets libéraux de cardiologie et de médecine générale, sociétés d'ambulance, associations de secourisme, EHPAD.). Avec un maillage de techniciens qualifiés répartis sur tout le territoire, SCHILLER France mise sur la proximité et la réactivité grâce à son Service Client. Nos spécialistes apportent une assistance 7 jours sur 7, 365 jours par an. SCHILLER France compte aujourd'hui plus de 170 salariés pour un CA de 48 millions d'€. Afin d'améliorer notre satisfaction clients et contribuer à notre développement, nous recherchons dans le cadre d'une création de poste un(e) Responsable des relations clients. En tant que membre du Comité de Direction, vous aurez pour principales missions de : - Prendre en charge l'amélioration continue de la relation et de la satisfaction client - Etablir un lien fonctionnel avec les grands comptes en collaboration avec les Directeurs de division commerciale - Proposer et mettre en œuvre des projets d'amélioration continue des processus interne avec notre responsable qualité et les chefs de service - Travailler avec la responsable service planification et itinérance sur le management des techniciens itinérants et de leurs superviseurs - Visiter les clients stratégiques en vous déplaçant en France métropolitaine - Accompagner ponctuellement les techniciens itinérants sur le terrain pour vous assurer que les process sont bien respectés - Etablir des outils de reportings sur la satisfaction client en collaboration avec notre responsable Qualité En fonction du profil d'autres missions pourront être confiées. Vous êtes diplômé(e) d'un BAC +5 et avez au moins 5 à 10 ans d'expérience dans un poste similaire. Vous êtes polyvalent(e), organisé(e) et très dynamique. Vous possédez un bon esprit d'initiative et vous avez un sens aigu de la diplomatie. Vous maitrisez les outils informatiques. Vous aimez manager et trouver des solutions pour vos collaborateurs. Salaire motivant : fixe sur 13 mois + variable Avantages : participation aux bénéfices, carte titre restaurant (SWILE), participation au transport, mutuelle / prévoyance, salle de sport, salle de repos avec cuisine Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 06/01/2025