1/ Ambition du poste Le gestionnaire / technicien recouvrement traite les incidents de paiement de l'amont à l'aval, il accompagne les adhérents dans une démarche qualitative et de proximité. 2/ Missions du poste - Procéder aux actions nécessaires pour recouvrer les créances - Effectuer le suivi des dossiers et des fichiers - Instruire les dossiers complexes et particuliers, et / ou juridiques qui requièrent des compétences techniques spécifiques ou une expérience professionnelle confirmée - Procéder aux relances pour complément d'information sur ces dossiers spécifiques - Coordonner les actions avec les différents acteurs de la chaîne de recouvrement - Effectuer toutes les actions nécessaires dans les domaines de recouvrement aux différents stades : amiable, pré contentieux (cotisations et/ou prestations) - Établir des échéanciers avec l'adhérent pour des solutions amiables - Procéder au rejet en cas de non-conformité - Être garant du rôle social et de la notoriété de la mutuelle - Contribue à la démarche d'amélioration continue et est garant de la bonne application de la politique qualité en lien avec la stratégie d'entreprise  3/ Compétences métiers et comportementales  Compétences métiers :  - Capacités rédactionnelles - Connaissance des différents stades et process du recouvrement - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques - Connaissances des produits de la Mutuelle - Maîtrise du progiciel interne de gestion des adhérents  - Maîtrise du RO et du RC - Connaissance statutaire - Qualités rédactionnelles    Compétences comportementales :   - Orientation Client  - Orientation Résultats - Capacité relationnelle  - Capacité à être pédagogue  - Faculté d'analyse et de synthèse - Être force de proposition - Empathique  Rémunération et avantages - Un salaire fixe complété par une prime collective de performance - Remboursement transports (65%) - Une mutuelle (cotisation employeur de 60%) et prévoyance - Des titres restaurants - Comité d'entreprise et ses nombreux avantages (chèques cadeaux, vacances, CESU... ) Cadre et conditions de travail - Une organisation du travail hybride : 2 jours/sem de télétravail (jusqu'à 3 selon les priorités) - Vous rejoignez un espace de travail formel et informel, un lieu de convivialité pour rendre l'expérience collaborateur la plus agréable possible.  - Congés payés : 26 jours + une dizaine de jours de repos + 6 jours de congés enfants malade (charte de la parentalité)