Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance. ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, dans le marketing digital , dans le recrutement de sa/son futur(e) Customer Success Manager - Retention H/F en alternance. Ce poste, basé à Aubervilliers, est à pourvoir dès maintenant En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain. Vos futures missions : CS Experts : présents dès la signature, ils assurent l'onboarding. Leur rôle : présenter la solution, former les clients et garantir une prise en main efficace de l'outil. CS Coachs : garants de la satisfaction dans la durée. Ils analysent les performances, ajustent la stratégie en fonction des objectifs et travaillent aussi sur des actions d'upsell. CS Retention : quand un client envisage de mettre fin à son abonnement, ils prennent le relais pour comprendre, proposer des alternatives et retenir la collaboration. CS Care : disponibles pour les demandes ponctuelles (support, questions techniques, ajustements rapides) afin d'assurer une satisfaction continue. Votre profil : Tu es en formation Bac +3 ou plus et tu veux t'impliquer à fond ! Ultra énergique et avec une envie débordante d'apprendre et de progresser, tu n'as peur de rien ! Tu es passionné(e) par la relation client et tu as la volonté de contribuer à la croissance d'une entreprise en travaillant sur la satisfaction client et en comprenant les raisons du churn (non-renouvellement d'un client). Si tu adores résoudre des problèmes, trouver des solutions et voir les résultats de ton travail, ce poste est fait pour toi ! Rémunération : selon la grille légale de l'alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d'études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l'alternance. Le processus de recrutement : Vous postulez Nous vous contactons pour un premier entretien de pré-sélection par téléphone afin de confirmer votre projet et votre éligibilité à nos formations Nous vous accompagnons ensuite dans la constitution de votre dossier et la préparation de vos entretiens Vous intégrez votre entreprise et votre formation Icademie ! ?? Se Customer Success Manager