POSTE : Technicien Support Applicatif N2 H/F DESCRIPTION : Directement intégré à l'équipe support WMS de notre client, acteur majeur de la logistique et de la supply chain, vous intervenez en tant que Technicien Support Applicatif N2 sur la gestion des incidents N2 escaladés par le Service Desk. Vos principales responsabilités : - Analyser les incidents d'un point de vue fonctionnel et technique - Diagnostiquer et résoudre les incidents de production - Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers - Identifier les problématiques liées au paramétrage ou à la formation - Participer à l'analyse des incidents récurrents et à la mise en place d'actions correctives - Collaborer avec les équipes Support N1, N2 et N3 ainsi qu'avec des équipes internationales - Enrichir et maintenir les bases de connaissances Environnement technique : - SQL : réalisation et exécution de requêtes - Flux EDI - API / WebServices - Outils de ticketing type JIRA - Bonne compréhension d'un SI d'entreprise - Postman - ETL / transferts de données / PL/SQL - Java - Oracle Forms / Reports / REST - Windows 11 / Android - ITIL V4 PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 à Bac +3 en informatique ou logistique, - Vous disposez idéalement de 2 à 3 ans minimum d'expérience en support applicatif, notamment dans un environnement logistique / supply chain. - Vous êtes autonome, rigoureux et orienté service utilisateurs. Votre capacité à analyser et résoudre les incidents ainsi que votre aisance relationnelle seront essentielles. - La maîtrise de l'anglais est appréciée, ainsi que toute autre langue européenne comme l'italien, l'espagnol ou le néerlandais. Vous avez une bonne maîtrise de : - SQL : réalisation et exécution de requêtes - Flux EDI - API / WebServices - Outils de ticketing type JIRA Sont des plus, connaissance de : - Postman - ETL / transferts de données / PL/SQL - Java - Oracle Forms / Reports / REST - Windows 11 / Android - ITIL V4