DESCRIPTIF DE L'OFFRE Vous êtes responsable du Service Après Vente et Location de Véhicule, vous chapeauté une équipe de 4 personnes. Gestion des dossiers, clients et planning. PROFIL RECHERCHÉ COMPÉTENCES TECHNIQUES ET CONNAISSANCE DES PRODUITS/SERVICES : * EXPERTISE TECHNIQUE : Comprendre en profondeur les produits ou services de l'entreprise pour pouvoir diagnostiquer les problèmes et guider l'équipe. * CONNAISSANCE DES PROCESSUS SAV : Maîtriser les procédures de réparation, de remplacement, de remboursement et de gestion des garanties. * VEILLE TECHNOLOGIQUE : Se tenir informé des évolutions techniques et des nouvelles versions des produits/services. COMPÉTENCES MANAGÉRIALES ET LEADERSHIP : * LEADERSHIP : Être capable de motiver, d'inspirer et de guider une équipe vers l'atteinte des objectifs. * GESTION D'ÉQUIPE : Savoir former, évaluer et développer les compétences des collaborateurs. * DÉLÉGATION : Savoir confier les tâches appropriées aux membres de l'équipe. * RÉSOLUTION DE PROBLÈMES : Être capable d'identifier les causes des problèmes et de mettre en place des solutions efficaces. * PRISE DE DÉCISION : Savoir prendre des décisions rapidement et efficacement, même dans des situations complexes. * ORGANISATION ET PLANIFICATION : Être capable de structurer le travail, de définir les priorités et de gérer les délais. * GESTION DU TEMPS : Optimiser l'utilisation du temps pour soi-même et pour l'équipe. COMPÉTENCES RELATIONNELLES ET COMMUNICATION : * ORIENTATION CLIENT : Mettre le client au centre des préoccupations et chercher à satisfaire ses besoins. * EMPATHIE : Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client, surtout en cas de problème. * COMMUNICATION EFFICACE : Communiquer clairement et de manière concise, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients et l'équipe. * ÉCOUTE ACTIVE : Être attentif aux besoins et aux préoccupations des clients. * GESTION DES CONFLITS : Savoir gérer les réclamations et les situations difficiles avec calme et professionnalisme. * PATIENCE : Faire preuve de patience face à des clients parfois frustrés ou en colère. * DIPLOMATIE : Savoir trouver le juste milieu et négocier des solutions satisfaisantes pour toutes les parties. QUALITÉS PERSONNELLES : * RIGUEUR ET ORGANISATION : Être méthodique et précis dans le suivi des dossiers et des procédures. * SENS DES RESPONSABILITÉS : Assumer les conséquences de ses décisions et de celles de son équipe. * PROACTIVITÉ : Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions avant qu'ils ne surviennent. * ADAPTABILITÉ : Être capable de s'adapter aux changements et aux nouvelles situations. * RÉSILIENCE : Savoir faire face à la pression et aux difficultés. * INTÉGRITÉ : Agir avec honnêteté et éthique. En résumé, un responsable de service après-vente efficace doit posséder un mélange de compétences techniques, managériales et relationnelles, ainsi que des qualités personnelles essentielles pour assurer la satisfaction client et le bon fonctionnement de son équipe.