POSTE : Agent d'Exploitation Transport Express & - Lyon 69 - CDI H/F DESCRIPTION : XR recherche pour l'un de ses clients, acteur spécialisé dans le transport express et les solutions de transport urgentes et spécifiques, un(e) Agent d'exploitation Transport Express & Urgent H/F en CDI, basé(e) à Vénissieux. Vous intégrez une équipe à taille humaine et prenez en charge les demandes clients ainsi que le suivi opérationnel des transports, principalement sur des flux nationaux, mais également européens et internationaux. Vos missions Vous assurez la gestion et le suivi des opérations de transport de la demande client jusqu'à la livraison : - Gestion des appels entrants clients et qualification des demandes ; - Réponse aux demandes de transport et suivi des expéditions ; - Réalisation des cotations transport ; - Organisation de transports express, spécifiques et urgents ; - Recherche de solutions adaptées en fonction des contraintes et des délais ; - Consultation et coordination des transporteurs, chauffeurs et partenaires ; - Suivi des colis et des livraisons ; - Gestion des retards, anomalies et réclamations ; - Recherche et transmission des preuves de livraison (POD) ; - Information régulière des clients sur l'avancement des opérations ; - Suivi des opérations jusqu'à leur bonne réalisation ; - Participation au développement de l'activité transport spécifique et urgent ; - Recherche, constitution et entretien d'un réseau d'agents locaux et nationaux afin de pouvoir répondre aux demandes urgentes en dehors du secteur habituel. Les flux sont principalement France, puis Europe et international, avec un pic d'activité internationale de novembre à mars/avril. Votre profil Vous justifiez d'une première expérience dans le transport et la logistique, idéalement dans un environnement express, urgent, messagerie spécialisée ou transport à forte réactivité. - Minimum 2 ans d'expérience dans le transport, ou expérience professionnelle plus importante dans un environnement opérationnel ; - Une expérience en express ou transport urgent est un réel atout, sans être indispensable ; - Vous êtes à l'aise avec la gestion des appels, les demandes clients et les situations nécessitant une réponse rapide ; - Vous savez rechercher des solutions opérationnelles et coordonner différents interlocuteurs ; - Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément ; - Vous avez un bon sens du service client ; - Un niveau d'anglais professionnel est attendu ; - Une autre langue est appréciée ; - Bonne maîtrise du Pack Office. À noter : le poste ne correspond pas à un profil exclusivement issu du transport routier traditionnel. Une expérience dans un environnement de transport express, international, spécifique ou urgent est recherchée. Conditions - CDI - 35 heures par semaine - Horaires : 9h00-12h00 / 14h00-18h00 - Heures supplémentaires possibles - Ponctuellement jusqu'à 19h00 en période de forte activité - Pas d'horaires décalés - Pas de télétravail - Pas d'astreinte formalisée ni de travail régulier le week-end, mais une disponibilité ponctuelle pour répondre à certaines demandes le week-end peut être attendue en fonction des besoins - Tickets restaurant - Mutuelle - Avantages salariés / CSE - Téléphone portable - 13e mois - Rémunération : 30 000 à 36 000 € brut annuel selon profil et expérience + 13e mois