Rattaché au directeur de la concession et, travaillant en transverse et en collaboration avec le directeur après-vente du groupe, vous êtes garant du bon fonctionnement de l'atelier et de la satisfaction client. Vos responsabilités : - Participer à l'élaboration du budget annuel, analyser et chercher à optimiser le compte d'exploitation de l'atelier - Superviser l'activité de l'atelier, l'adéquation entre les moyens et les volumes d'activité réalisés - Mettre en place et suivre des plans d'actions autour des axes volume d'entrées, productivité, rentabilité, qualité ou tout autre axe de progrès - Piloter et optimiser la qualité perçue par le client et mesurée par le constructeur - Maîtriser les entrées/ sorties de pièces de rechanges (ingrédients, stock RM, consommables atelier, facturettes de Renault Assistance....) - Participer à la politique commerciale après-vente, à l'élaboration des protocoles clients flottes ou intermédiaires, visites clients - S'assurer du recouvrement des impayés (assurances, loueurs, particuliers...) - Vérifier le règlement des bordereaux de garantie et l'application des procédures garanties - Décider avec le chef d'entreprise de l'ouverture et de la fermeture des comptes clients - Traiter les courriers de réclamation client, participer à la gestion de litiges éventuels - Faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité, le règlement intérieur, les règles de retour des "pièces garanties" - Faire mettre en oeuvre les mesures de protection de l'environnement (déchets, fluides...) - Réaliser des inventaires de l'outillage, et réalise Issu d'une formation technique, vous justifiez d'une expérience réussie en tant que Chef d'atelier au sein d'une concession automobile. Vous avez acquis une solide expérience terrain dans la gestion d'un service après-vente dédié à la réparation automobile. Vous bénéficiez d'un sens aigu de l'organisation, de la performance et de la qualité de service client. Votre expertise technique, votre sens du management et votre capacité à fédérer vos équipes sont vos atouts majeurs. \---- Informations : - Un contrat en CDI - Une rémunération fixe + variable (sur 12 mois) - Un rythme de travail du lundi au vendredi Prêt à accélérer votre carrière ? Postulez dès maintenant et embarquez dans l'aventure du Groupe Altaïr !