POSTE : Manager IT Production & User Support F - M - Manager Production Informatique & Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : The Manager IT Production & User Support is responsible for ensuring the overall operational availability of the Information System in accordance with established Service Level Agreements (SLAs). This includes fundamental technical infrastructures, application services, Data platforms, and comprehensive user support. They ensure service performance, availability, and continuity, manage external service providers, and technically validate deployments through the Change Advisory Board (CAB). Additionally, they oversee equipment inventory management, stock control, and obsolescence management. They are responsible for delivering, monitoring operational performance reports weekly, and maintaining corresponding dashboards. This pivotal role ensures cross-functional operational excellence across all technological and functional domains within the IT department. Main missions : Operational Management (Production) : - Guarantee availability, stability, and performance of infrastructure, application services, and Data platforms. - Supervise internal teams (systems, networks, industrial workplace) and coordinate external support and administration teams. User Support and IT Asset Lifecycle Management : - Provide timely provisioning of IT assets to employees (hardware, software, access, collaboration tools). - Manage IT equipment lifecycle comprehensively, including inventory, renewals, and proactive obsolescence management. Service Level Agreement (SLA) Management : - Implement, monitor, and ensure compliance with established SLAs. - Regularly report on service performance, producing weekly performance reports and maintaining performance dashboards. Technical Validation (CAB) : - Ensure robustness and technical compliance of system changes prior to deployment. - Work closely with the Design & Build Manager for smooth integration of technical solutions. Contract and External Provider Management : - Oversee service contracts (infrastructures, user support, Data services, application platforms). - Evaluate and optimize the performance of external service providers. Business Continuity & Disaster Recovery (BCP/DRP) : - Ensure the regular update and effectiveness of business continuity and disaster recovery procedure - Position is subject to on-call duties; responsible for managing and overseeing the operational on-call process. Le Manager Production Informatique & Support Utilisateurs est responsable du maintien opérationnel global du système d'information selon les « Service Level Agreements » fixés, couvrant les infrastructures techniques fondamentales, les services applicatifs, les plateformes Data et le support aux utilisateurs. Il garantit la performance, la disponibilité et la continuité des services tout en pilotant les prestataires externes et validant techniquement les passages en production via le comité CAB. Il est aussi responsable des inventaires d'équipements, des stocks, et gestion de l'obsolescence. Il fournit, monitore les opérations et le rapport de performance hebdomadaire et le tableau de bord correspond. Ce rôle central assure une excellence opérationnelle transverse à l'ensemble des domaines technologiques et fonctionnels de la DSI. Missions principales : Gestion opérationnelle (production) : - Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance de l'infrastructure, des services d'application et des plateformes de données. - Superviser les équipes internes (systèmes, réseaux, postes de travail industriels) et coordonner les équipes externes de support et d'administration. Assistance aux utilisateurs et gestion du cycle de vie des actifs informatiques : - Fournir selon les SLA les actifs informatiques aux employés (matériel, logiciels, accès, outils de collaboration). - Enquête de satisfaction suite à la fermeture des tickets - Gérer le cycle de vie des équipements informatiques de manière globale, y compris l'inventaire, les renouvellements et la gestion proactive de l'obsolescence. Gestion des accords de niveau de service (SLA) : - Mettre en oeuvre, surveiller et assurer la conformité avec les accords de niveau de service établis. - Rendre compte régulièrement de la performance des services, en produisant des rapports hebdomadaires et en tenant à jour des tableaux de bord. Validation technique (CAB) : - Garantir la robustesse et la conformité technique des modifications apportées au système avant leur déploiement. - Travailler en étroite collaboration avec le responsable de la conception et de la construction pour une intégration harmonieuse des solutions techniques.