POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : En tant que Customer success manager H/F , tu auras la charge de : Animation de la relation client - Construire et entretenir une relation de confiance tout au long du cycle de vie client. - Répondre aux besoins et anticiper les attentes des clients. - Piloter des revues régulières de compte et établir des plans d'action adaptés. - Développer les processus d'onboarding, d'adoption et de fidélisation clients. Création de contenu d'accompagnement - Développer des guides, tutoriels et documents pédagogiques pour faciliter l'utilisation de notre solution. - Concevoir avec l'équipe Projet des parcours d'onboarding personnalisés pour garantir une adoption fluide. Amélioration continue du produit - Gestion du support niveau 1 - Suivre et qualifier les remontées des utilisateurs et valider les livraisons en production. - Recueillir et analyser les feedbacks utilisateurs pour identifier des axes d'amélioration. - Collaborer avec les équipes Métier, Produit et Tech pour prioriser et intégrer les retours clients. Détection d'opportunités - Identifier des opportunités de cross-sell et d'upsell en fonction des besoins évolutifs des clients. - Travailler avec l'équipe commerciale pour proposer des solutions adaptées et maximiser la valeur apportée. Réduction de l'attrition - Construire et Surveiller les indicateurs de santé client. - Mettre en oeuvre des stratégies proactives pour prévenir les désengagements. - Anticiper le renouvellement des contrats et faire le lien avec l'ADV sur la facturation en cours et à venir - Contrat : CDI - 39h00 - Lieu : Format hybride sur l'agence de Nantes - Mobilité : Acceptation de déplacements ponctuels. Prêt(e) à relever le défi ? Nous recherchons avant tout des compétences et une personnalité. Parce que la diversité nous enrichit, une attention particulière sera portée aux profils en situation de handicap afin de garantir à chacun sa place au sein de nos équipes PROFIL : Compétences requises : - Expérience confirmée dans un rôle similaire de CSM (minimum 2 années). - Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, à l'écrit comme à l'oral. - Bonne compréhension des besoins des entreprises dans le domaine de la cybersécurité ou des logiciels SaaS. - Capacité à prioriser et à travailler de manière autonome dans un environnement en évolution rapide. - Goût pour l'analyse des données clients et la mesure de la satisfaction. Soft skills : - Proactivité et prise d'initiative. - Empathie et orientation client. - Rigueur et organisation.