POSTE : Commercial en Agence de Voyage - Anglais Courant H/F DESCRIPTION : En tant que Commercial(e) / Travel Planner, vous gérez l'intégralité de votre portefeuille prospects et clients, de la première prise de contact jusqu'au retour de voyage. Vous êtes à la fois conseiller(ère), commercial(e), organisateur(trice) et référent(e) voyage, avec une grande autonomie et un fort sens du service. Vos missions : Développement commercial & relation client - Gérer et développer votre portefeuille prospects et clients - Mener des actions pour attirer de nouveaux voyageurs et atteindre vos objectifs de chiffre d'affaires - Assurer la relation commerciale du prospect jusqu'à sa transformation en client - Collecter et structurer l'ensemble des informations clients (dossier client, ERP) pour garantir un service ultra-personnalisé Conception de voyages sur mesure en FRANCE - Conseiller et orienter les clients sur les hébergements, activités, itinéraires et visites, en partageant votre expertise destination - Concevoir des itinéraires personnalisés et préparer des devis - Préparer le livre de voyage des clients Suivi des voyageurs & gestion des imprévus - Être le contact privilégié des voyageurs avant, pendant et après leur séjour - Rester en lien avec les voyageurs pour répondre à leurs questions et demandes - Gérer les aléas : changements de plan, annulations, grèves, urgences diverses Développement et gestion du réseau fournisseurs - Sélectionner de nouveaux fournisseurs (hébergements, activités, prestataires) - Entretenir des relations de confiance durables avec les partenaires Communication, veille & amélioration continue - Participer au plan de communication digitale et réseaux sociaux - Assurer une veille concurrentielle active - Partager les retours clients pour recommander de nouveaux produits, itinéraires PROFIL : De formation Bac +2 minimum, en commerce, marketing, communication, tourisme, hôtellerie, vous aimez la relation commerciale avec les clients. Le sens du service est une valeur que vous incarnez au quotidien. Votre intérêt et votre curiosité pour l'histoire de France et le patrimoine, ainsi que d'éventuelles connaissances en art ou en architecture, constitueront de véritables atouts pour ce poste. Maîtrise totale de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, avec une clientèle anglophone - Une expérience à l'international ou en expatriation est un vrai plus. Conditions proposées : CDI - Temps plein 35 heures - 1 journée de télétravail/semaine. Horaire hebdomadaire: - Lundi 8h30-12h45 / 14h00-18h30 - Mardi 8h30-12h45 / 14h00-18h30 - Mercredi 8h30-13h15 - Jeudi 8h30-12h45 / 14h00-18h30 - Vendredi 8h30-12h30 Rémunération : fixe brut + - Prime sur objectifs - Primes d'astreintes - Ce poste comporte des astreintes téléphoniques entre 11 et 15 week-ends/an afin d'assurer la gestion des urgences clients en voyage - astreintes téléphoniques les samedis et dimanches de 8h00 à 18h30 Le process de recrutement : Avec la consultante en recrutement : - Un premier contact téléphonique pour comprendre l'articulation de votre parcours - Un test de personnalité pour identifier vos préférences comportementales Avec l'entreprise : - Un entretien en visio pour évaluer votre niveau d'anglais - Un entretien sur site pour rencontrer la direction générale, la direction RH ainsi que votre futur-e collègue