Descriptif du poste:\n\nEn tant que Consultant ServiceNow, vous interviendrez chez nos clients sur des projets de conception, de paramétrage et de déploiement de solutions ServiceNow, depuis le cadrage des besoins jusqu'à la mise en production et le support.\nVos principales responsabilités seront :\n* Analyser les besoins métiers et IT afin de définir les solutions ServiceNow adaptées (ITSM, ITOM, ITBM, HRSD, CSM, SecOps selon le module concerné) ;\n* Concevoir, paramétrer et développer les workflows, formulaires, règles métiers (Business Rules), scripts (Client Scripts, Script Includes) et intégrations sur la plateforme ServiceNow ;\n* Configurer les modules ITSM (Incident, Problem, Change, Request Management) et/ou les modules complémentaires selon le périmètre du projet ;\n* Développer les intégrations entre ServiceNow et les systèmes tiers (API REST/SOAP, MID Server, LDAP/Active Directory) ;\n* Participer aux phases de tests, de recette (UAT), de mise en production et de maintenance des solutions ;\n* Diagnostiquer les incidents, optimiser les performances de la plateforme et garantir la fiabilité des processus automatisés ;\n* Accompagner les équipes métiers et IT dans l'adoption de l'outil et assurer la formation des utilisateurs ;\n* Rédiger la documentation fonctionnelle et technique et assurer le transfert de compétences ;\n* Assurer une veille sur les évolutions de la plateforme ServiceNow (montées de version, nouveaux modules) et les bonnes pratiques du marché ITSM.\n\nProfil recherché:\n\n* Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou formation équivalente ;\n* Expérience de 5 ans minimum en tant que Consultant ServiceNow ;\n* Maîtrise de la plateforme ServiceNow : configuration, workflows, Business Rules, UI Policies, ACLs, Flow Designer ;\n* Bonne connaissance des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Request Management) ;\n* Compétences en scripting JavaScript (côté client et serveur) et en intégration via API REST/SOAP ;\n* Capacité à analyser les besoins métiers et à les traduire en solutions fonctionnelles et techniques ;\n* Autonomie dans la conception, le paramétrage, les tests et le déploiement ;\n* Excellentes capacités d'analyse, de communication, de documentation et de travail en équipe ;\n* Une certification ServiceNow (CSA, CIS-ITSM ou équivalent) serait appréciée.