Description de poste: * Bonne connaissance des produits et des services pour ses clients, * Réaliser un 1er diagnostic du dysfonctionnement * Accueillir la clientèle : physiquement, par téléphone, par mail * Prise en charge et gestion des réclamations des clients * Valider les demandes de prise en charge d'interventions sur le produit * Fournir des explications techniques aux clients * Etablir un reporting technique : rédaction de rapports, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques * Contrôler et valider la qualité de chaque prestation * Assurer la veille des produits pris en charge * Gestion des réclamations et suivi personnalisé * Suivi des nouvelles fonctionnalités * Gestion des envoies des commandes * Reporting réguliers de vos activités * Analyse des documents internes, vérification des bug, suivi des protocoles, rajout de crédits, * Facturation * Gestion du quotidien * Doté d'un excellent relationnel et de qualités de médiateur * Doté(e) d'un calme et d'une patience hors du commun * Organisé(e) et rigoureux (euse) * Vous appréciez le travail en équipe * Excellente compréhension et expression orale et écrite du français; * Perspicacité, rigoureux sur les process de suivi clients * Sens de l'organisation; * Capacité d'adaptation, * Curiosité et volonté de progresser en permanence ( cette qualité vous ouvrira les portes vers d'autres responsabilités au sens de la Star-Up); * Bonne communication * Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement * Analyser des données techniques * Se référer à une notice technique * Décrire le problème technique dans le respect des procédures définies à l'attention des services techniques * Connaître les différentes gammes de produits * Entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes, et se former aux nouvelles technologies * Maîtriser l'outil informatique et les logiciels de bureautique * Un salaire valorisant à définir selon profil; * Des missions responsabilisantes et stimulantes pour monter rapidement en compétences; * Un environnement de travail dynamique et au contact de SafeSanté Workers passionnés et passionnants; * Une opportunité unique de découvrir une French Tech française en pleine expansion et à un stade inédit de son développement; Envie de challenge ? Vous souhaitez tenter l'aventure dans un univers dynamique, enrichissant, au plus près des entrepreneurs ? Vous pouvez dores et déjà nous envoyer votre candidature à l'adresse suivante : * Vous justifiez IMPÉRATIVEMENT d'une expérience à un poste similaire.  * Doté d'un excellent relationne * Organisé(e) et rigoureux (euse) * Vous appréciez le travail en équipe * Excellente compréhension et expression orale et écrite du français; * Perspicacité, rigoureux sur les process de suivi clients * Sens de l'organisation; * Capacité d'adaptation,  * Curiosité et volonté de progresser en permanence ( cette qualité vous ouvrira les portes vers d'autres responsabilités au sens de la Star-Up); * Bonne communication