POSTE : Commercial Inside H/F DESCRIPTION : Chez Vedaci, nous mettons à disposition une expertise complète et personnalisée pour accompagner tous les projets RH de nos clients : Formation, Coaching, Externalisation RH, Audit et Recrutement. Spécialistes du recrutement, nous vous proposons des contrats en CDD, CDI et intérim sur tout le territoire français. Notre savoir-faire et plus-value ? Le recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain : Transport, Logistique, Import/Export, Transit International ou encore la Douane. Chaque parcours est unique, et c'est pourquoi nous valorisons vos compétences, votre potentiel et vos qualités humaines. Nous vous accompagnons à chaque étape, afin de vous aider à atteindre vos ambitions professionnelles. Notre Talent Acquisition, Emilie ESPOSITO, recrute actuellement pour l'un de ses clients, spécialisé dans le Freight Forwarding, un Commercial Inside Overseas H/F, à Lyon, en CDI. Le Sales Overseas accueille et répond aux demandes des agents. Il a pour mission de les conseiller et les fidéliser, notamment en apportant un soutien technique et commercial sur le marché Français et/ou Européen. Il assure la liaison avec les équipes opérationnelles, se portant garant de la qualité de service. Il devra également faire le reporting des données overseas à son responsable, l'Overseas Manager. Et sera amène d'assurer son back up en son absence ainsi que celui des membres de son équipe. Contribuer au développement et à la gestion de la relation commercial agent : - Contribuer au suivi, à la fidélisation et au développement du portefeuille agents. - Entretenir de bonnes relations et créer un véritable partenariat avec nos agents - Être garant de la qualité de service - Participer et mettre en vigueur le processus « special care agent » - Traiter les demandes de cotations : - Être destinataire des demandes de cotations - En accuser leur bonne réception auprès des agents - Elaborer le plan de transport - Être garant des Achats - Définir les prix de vente dans le respect du marché et conformément à la stratégie Overseas - Emettre les offres tarifaires via le CRM en renseignant les achats/ventes et en assurer le suivi (Relance hebdomadaire) - Apporter une expertise sur le Marché Français et/ou Européen - Sur demande de l'agent ou de façon « pro-active », apporter le conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai - Etablir les procédures d'exploitation en lien avec le responsable opération et en assurer le suivi : - À la suite de la sécurisation d'un nouveau trafic agent, formaliser, en relation avec le responsable opérationnel, la procédure traduisant le contrat en instructions d'opérationnelles (SOP). - Transmettre ces instructions au service exploitation concerné et s'assurer de leur bonne prise en compte - Être garant du bon déroulement du dossier : - Transmettre les dossier agents en bonne et due forme aux équipes opérationnelles. - Être le point d'entrée des réclamations agents, les enregistrer et en coordonner le traitement jusqu'à son règlement, en relation avec l'Overseas Manager et les équipes Opérationnelles. - Participer à la conception du Reporting Overseas - Contribuer à la performance et à la rentabilité économique de l'activité dans le respect de la stratégie overseas - Avec l'aide des outils CRM et Relancier constituer à fréquence hebdomadaire et mensuelle le rapport des données overseas Assurer la diffusion du reporting auprès de son responsable : - Participation au réunion Hebdomadaire et mensuelle interne au service - Assurer et suivre la satisfaction Agent - Prendre part à la démarche d'amélioration de la qualité, y compris avec la relation agent Détecter de nouvelles opportunités : - Être veille de nouvelles opportunités commerciales Dans le cadre des contacts au jour le jour - Assurer le reporting auprès de son responsable - Être force de proposition dans le lancement d'action commercial - Participer aux réunions Overseas Mensuelle en lien avec les équipes commerciales et responsables opérationnels - Assurer la remontée permanente d'information, difficultés auprès de son responsable - Participer au bon équilibre du service Overseas - Apporter son savoir-être et savoir-faire - Être le back up de l'Overseas Manager et l'assistante Overseas durant leur absence. - Faire preuve de polyvalence afin d'assurer toutes tâches du service overseas et garantir son bon équilibre. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Salaire : selon profil (35 à 38 K€) + avantage