POSTE : Technicien Support N1 H/F DESCRIPTION : Notre client est un infogéreur, expert en Maintenance et Dépannage Informatique. Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant que Technicien Support N1 F/H Vos missions : - - Analyser les tickets entrants et les classer selon leur nature et complexité. - - Évaluer l'impact technique des incidents pour déterminer leur priorité et traiter les problèmes critiques en premier. - - Assurer un suivi régulier des tickets, répondre aux questions techniques et éviter les retards. - - Fournir une assistance de base aux clients (par mail ou téléphone), en les guidant vers les solutions ou la documentation appropriée. - - Être le point de contact technique pour les clients, en veillant à la conformité des services fournis. L'environnement technique : - - Gestion des tickets : Ticketing Odoo. - - Outils de reporting - - Excel Votre profil : - - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 ou équivalent - - Vous justifiez d'une expérience à un poste similaire - - Vous maitrisez de l'environnement Windows / Outlook / O365 - - Vous avez une aisance relationnelle - - Vous êtes autonome et organisé Pourquoi les rejoindre : - - Vous intégrerez une société à taille humaine et reconnue sur son marché - - Vous disposerez d'un accompagnement complet dès votre arrivée - - Vous bénéficierez du Télétravail ponctuel autorisé et beaucoup d'autres avantages Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, à Seclin. Rémunération selon expérience. PROFIL :