Descriptif du poste: Spécialiste de l'assurance du 2-3 roues à moteur, la Mutuelle des Motards (480 salariés, 43 Maisons des Motards en France et 85 délégués bénévoles) est reconnue pour sa qualité de service et son implication dans la pratique du 2/3 roues. Acteur de l'Economie sociale et fidèle à ses valeurs de respect et de solidarité, l'Assurance Mutuelle Des Motards recherche, dans le cadre de son développement un(e) : Chargé/e Marketing Fidélisation F/H Rattaché(e) à la Responsable Marketing opérationnel, le/la Chargé/e Marketing Fidélisation participe à la conception et la mise en oeuvre du plan d'action Marketing relationnel / fidélisation afin de développer les contacts avec les sociétaires, la valeur client, de fidéliser et multi-équiper. Il/elle garantit l'efficacité opérationnelle du plan d'action défini par cible au service des sociétaires (en BtoB et BtoC) et en soutien du développement commercial. Vous aurez comme principales missions : Construire et mettre en oeuvre le plan d'actions marketing relationnel et le programme de fidélisation en lien avec les forces commerciales : informer, animer et fidéliser, · Construire les programmes relationnels de la mutuelle (incluant les relations partenaires) · Définir un plan d'action de lutte anti-résiliation en étroite collaboration avec les équipes commerciales, · Coordonner les actions marketing à destination des sociétaires : multi-équipement, montée en gamme, communication et marketing relationnel · Contribuer à la définition d'une segmentation adaptée aux clients de la marque avec les études marketing, Piloter les actions de fidélisation et l'équipement dans une logique 360°et gérer les campagnes de fidélisation en collaboration avec les forces commerciales · Déployer et mettre en oeuvre les actions pour fidéliser & pour développer le multi-équipement et montée en gamme · Piloter l'ensemble des leviers de fidélisation en vue d'optimiser le ROI · Contribuer à la définition et à l'animation de l'espace perso dans un but d'optimisation du selfcare, d'animation de la base clients, de multi-équipement et montée en gamme · Être garant du respect du process de gestion du contact client · Identifier des nouveaux leviers de fidélisation / rétention Mesurer et piloter l'activité Fidélisation · Contribuer à la définition des objectifs de performance et des indicateurs de suivi · Suivre, mesurer, analyser et optimiser les indicateurs de performance des actions menées et mettre en place au besoin des actions correctives. Profil recherché: Profil · Bac +5 en marketing ou ESC. · Expérience professionnelle de 5 ans minimum sur un poste similaire au sein d'un service marketing, · Maitriser la méthodologie de gestion de projet multicanal, · Maitriser les mécanismes marketing et commerciaux (BtoB, BtoC et BtoBtoC) · Bonne maitrise des outils de fidélisation et de relation client, · Aptitudes commerciales, excellente expression écrite comme orale, orientation résultats. Handi-accueillante et engagée dans la prise en compte de toutes les diversités, notre politique d'embauche s'engage à promouvoir les compétences, dans le respect des principes de non-discrimination.