POSTE : Alternance - Coordinateur - Coordinatrice de Projet Applicatif Btob H/F DESCRIPTION : Le sais-tu ? Passionné de l'automobile ou pas, ce qui compte chez Norauto c'est ton envie de performer sur ton métier et d'aller ensemble vers la satisfaction client ! Chez Norauto, nos collaborateurs sont convaincus qu'il est nécessaire de s'engager avec les automobilistes dans une démarche plus durable et responsable. Au sein de nos 400 centres, nous oeuvrons chaque jour à développer des solutions accessibles et innovantes pour favoriser leur mobilité d'aujourd'hui et de demain. Apporter des solutions, c'est le quotidien de notre Service Team ! Rattaché(e) au Responsable Commercial B2B, tu participeras activement au développement de la relation client B2B et à l'optimisation des processus internes de l'entreprise. Dans ce cadre, tu seras impliqué(e) dans plusieurs projets stratégiques pour améliorer l'efficacité des services et garantir une gestion optimale de la relation client. Une journée dans le service c'est : Gestion de projets B2B : - Conduite de projets pour améliorer la relation client B2B. - Coordination avec les services internes (métiers, IT, commercial). - Mise en place et amélioration des outils répondant aux besoins des clients. Analyse des besoins et identification des irritants : - Recueil des retours utilisateurs pour identifier les points de friction. - Détection des besoins fonctionnels et proposition de solutions adaptées. - Analyse des problèmes rencontrés et proposition d'évolutions ou de nouveaux outils. Suivi des développements et déploiement : - Rédaction des expressions de besoins pour les nouvelles fonctionnalités. - Suivi des développements avec les équipes IT pour garantir la conformité aux besoins. - Test des nouvelles fonctionnalités et gestion du déploiement en production. Documentation et amélioration continue : - Rédaction de la documentation des processus métiers et guides d'utilisation. - Création et mise à jour des supports fonctionnels pour les équipes internes et les clients. - Suivi des performances des outils et mise en place de KPIs pour évaluer leur efficacité. PROFIL : Ton moteur ? Tu es étudiant(e) en Bac +4/5, en école de commerce, en management ou gestion de projet, avec une forte appétence pour les outils numériques Tu es organisé(e), tu as le sens de la communication et tu sais t'adapter facilement Notre carburant ? Te faire vivre les valeurs d'une entreprise et partager des moments conviviaux au sein de la Move Factory. Le leitmotiv Norauto est d'embarquer ses Hommes au sein d'un projet innovant, et de participer à leur volonté d'évolution au sein de l'écosystème Mobivia. Nous te proposons un package composé d'une rémunération fixe et de nombreux avantages : - Primes d'intéressement, - Primes de participation, - Plan épargne entreprise, - 2 jours de télétravail /semaine (voir avec manager) - Mutuelle, - Prévoyance, - Avantage collaborateur de 30% de réduction sur l'ensemble des pièces et prestations Norauto, - Tickets restaurants, - Pass mobilité durable, - Avantages CSE (réduction cinéma, parc d'attraction, shopping) - Tu pourras également bénéficier de notre école de formation interne qui t'accompagne tout au long de ta route chez Norauto ! Chez Norauto, nous favorisons la diversité et l'inclusion : nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Accessibilité du site : La Move factory se situe au 2A Boulevard Van Gogh - Villeneuve d'Ascq. Le site est accessible par métro/bus - arrêt Villeneuve d'Ascq- Hôtel de ville (3 min à pied du site). En voiture, un parking est mis à disposition pour les collaborateurs. A vélo, le site dispose d'emplacements sécurisés. #norautorecrute